Яндекс Деньги — что делать, если не проходит платеж

В Яндекс Кошельке можно осуществлять множество операций, начиная от банальной оплаты мобильного телефона и заканчивая переводом на банковский счет. Но что делать, если в Яндекс Деньги не прошел платеж? И как узнать, прошла транзакция, или же ее отменили? Рассмотрим в данной статье.

Не пришли деньги – как узнать, поступил ли платеж в банк?

Для того чтобы понять, совершен платеж, или же нет, нужно проверить его статус:

  • Если в истории платежа написано «Обрабатывается сервисом», то деньги уже списаны с вашего счета, но в банк они отправятся только на следующий рабочий день.
  • Если высвечивается окно «Отправлен банк», то средства уже в банке, а сам платеж обрабатывается.
  • Ну и, наконец, если высвечивается окно «Возвращен» — значит, ваши деньги вернулись назад, а в банк они так и не поступили.

Почему появилась ошибка при оплате? Самая частая причина – это неправильно введенные реквизиты финансовой компании.

Если же ошибка не на стороне Яндекс Кошелька – банк обычно спрашивает номер транзакции. Найти этот номер можно, открыв нужную операцию.Яндекс деньги не прошел платеж

Что делать, если не проходят платежи

Итак, что же делать, если что-то пошло не так? В первую очередь убедитесь, что вы отправили средства на нужную карту или номер кошелька. Если все действия были совершены верно, то попросите получателя о том, чтобы он еще раз перепроверил записи о переводах в своем Яндекс Кошельке (либо нужно будет перепроверить банковскую выписку, если средства были отправлены на карточку). Для этого получателю нужно сообщить следующую информацию:

  • Номер Яндекс Кошелька, либо номер привязанной к нему карты (в зависимости от того, что вы использовали при переводе.Номер счета и привязанные карты Яндекс Кошелек
  • Дату, на которую совершался перевод, и номер перевода. Для того, чтобы найти эту информацию, нужно выбрать нужную операцию.Дата и время операции в Яндекс Кошельке

Если же даже после этого не пришли деньги, то остается только одно – обратиться в службу поддержки.

Как обратиться в службу техподдержки

Помимо того, что с технической техподдержкой можно связаться по телефону горячей линии, также разрешается заполнить специальную форму на сайте, которая позволит исправить ситуацию в кратчайшие сроки. Для этого следуйте инструкции:

  1. В разделе «Тема» выберите во всплывающем меню пункт «Платежи и покупки». Вам предложат уточнить, что именно случилось – нужно будет выбрать пункт «Не могу заплатить».Форма для обращения к технической поддержке Яндекс Кошелек
  2. Так как технической поддержке нужно детально разобраться в ситуации – специалисты попросят вас повторить операцию еще раз и приложить скриншоты. Это позволит понять, почему именно не переводятся средства.Форма для загрузки скриншотов в Яндекс Кошелек

Важно! Можно загрузить не более двадцати скриншотов.

  1. Когда файлы будут загружены – уточните, каким образом вы собирались совершить платеж. В зависимости от выбранного способа будет задано еще несколько уточняющих вопросов.Уточняющие вопросы техподдержки
  2. На последнем этапе нужно будет ввести свой номер электронного кошелька, адрес электронной почты (чтобы техслужба смогла прислать ответ на ваш вопрос) и нажать на клавишу «Отправить».Уточняющие данные, чтобы техподдержка могла прислать ответ

Так как платежи и переводы чаще всего имеют срочный характер, клиентов интересует, сколько времени может понадобиться, чтобы техподдержка смогла рассмотреть ситуацию и ответить на запрос. Как правило, специалистам хватает не более получаса, чтобы решить проблему, если вы отправляете запрос через интернет. Если же сообщение отправляется в письменном виде по почте, то нужно прибавить время на доставку. Крайний срок составляет 30 дней. Именно столько указано в Правилах системы.

   Обратиться в ТехПоддержку Яндекс Деньги

Даже если перевод никак не совершается – не стоит паниковать, так как служба старается в короткие сроки решить возникшую проблему. Если же ваш вопрос экстренный и не терпит отлагательств, то можно позвонить по телефону горячей линии 8 800 250-66-99. Этот номер бесплатный и работает по всей России.

  История платежей Яндекс Деньги - как посмотреть, как удалить историю
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: